Ви коли-небудь чули фразу: "Медичні товари поверненню не підлягають"? Особливо неприємно, коли це звучить після того, як ви вже розрахувалися за дорогий товар в одному з магазинів Херсона чи області, а він виявився абсолютно непридатним для ваших потреб. Продавці, на жаль, часто "забувають" розповісти про нюанси до моменту покупки, але активно посилаються на цю фразу, коли ви приходите з вимогою повернути кошти.
Це типова ситуація, яка, на жаль, трапляється з багатьма жителями Херсонщини. Суть не в тому, що товар може бути специфічним, а в тому, що вам не надали вичерпної інформації, яка б дозволила зробити свідомий вибір. І це є прямим порушенням ваших прав як споживача.
Чому фраза «Медичні товари не повертаються» не завжди законна?
Закон України «Про захист прав споживачів», зокрема його стаття 15, чітко зобов'язує продавця надати споживачу повну, доступну та достовірну інформацію про товар до його придбання. Якщо така інформація була прихована або виявилася недостовірною, що призвело до неможливості використання товару за призначенням, то відмова у поверненні коштів є незаконною.
Розглянемо поширений приклад:
Ви придбали, наприклад, фотохромні лінзи для окулярів в оптиці Херсона, які продавець позиціонував як "антиблікові" та ідеальні для водіння, витративши значну суму (скажімо, 8000 гривень).
На практиці виявилося, що в автомобілі вони майже не затемнюються і зовсім не захищають від відблисків зустрічних фар чи сонця, що робить їх використання під час керування небезпечним і неможливим.
При спробі повернути товар ви почули стандартне: "медичні товари поверненню не підлягають".
Проблема полягає не в самих лінзах, а в тому, що вам не пояснили ключові особливості товару та його обмеження. Ви були введені в оману, а отже, не могли зробити усвідомлений вибір. У такому разі, ви маєте повне право вимагати розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів.
Покроковий алгоритм дій, якщо вам відмовляють у Херсоні
Коли магазин відмовляється повертати гроші, ваші дії мають перейти у площину письмових доказів. Ваша головна мета — офіційно зафіксувати факт висування вимоги та відмови продавця.
- Крок 1: Встановіть особу продавця.
Знайдіть у вашому фіскальному чеку інформацію про продавця (ФОП або ТОВ). Всі офіційні претензії мають бути адресовані саме цій юридичній особі, а не просто назві магазину.
- Крок 2: Складіть Заяву про розірвання договору.
Назва документа: «Заява про розірвання договору купівлі-продажу та повернення коштів у зв'язку з наданням недостовірної інформації про товар». У заяві обов'язково посилайтеся на статті 15 та 19 Закону «Про захист прав споживачів». Чітко вкажіть, що товар не відповідає заявленим характеристикам, через що ви не можете використовувати його за цільовим призначенням. Зазначте суму до повернення та реквізити для переказу коштів (IBAN).
- Крок 3: Що робити, якщо магазин не приймає заяву?
Якщо адміністрація відмовляється поставити відмітку про отримання на вашому екземплярі заяви:
- Увімкніть відеозапис на телефоні. Зафіксуйте процес подачі заяви, відмову працівника її прийняти або підписати. Це стане надійним доказом у суді чи Держпродспоживслужбі.
- Відправте заяву поштою. Надішліть документ цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення через будь-яке відділення «Укрпошти» на юридичну адресу продавця (її можна знайти за кодом ЄДРПОУ/ІПН з чека у відкритих реєстрах). Пам'ятайте: день отримання листа (або відмови від його отримання) вважається офіційним днем вручення вимоги. З цього моменту у продавця є 7 днів на повернення коштів, далі нараховується пеня.
- Крок 4: Звернення до Держпродспоживслужби.
Після відправлення заяви (або фіксації відмови) подайте скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби в Херсонській області або скористайтеся онлайн-сервісами (чат-бот, електронна пошта). Додайте копії чека, заяви про розірвання договору та докази відмови (трек-номер поштового відправлення або відеозапис).
Ваш потужний козир: Чарджбек (Chargeback)
Якщо оплата за товар здійснювалася банківською карткою через термінал, у вас є ще один високоефективний інструмент — чарджбек (оскарження транзакції).
Зверніться до свого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо) із заявою на проведення цієї процедури. Як причину вкажіть: «Товар не відповідає опису / шахрайство продавця (введення в оману)». Додайте опис ситуації та копію вашої письмової претензії до магазину. Банк заморожує відповідну суму на рахунку продавця. Для бізнесу чарджбеки — це серйозні репутаційні та фінансові втрати, включаючи штрафи від платіжних систем Visa/Mastercard. Часто після отримання такого запиту від банку продавці самі зв'язуються з покупцем, щоб домовитися про повернення готівки в обмін на відкликання заяви про чарджбек.
Потрібна допомога у захисті прав споживачів у Херсоні та області?
Ситуація здається безвихідною? Наша команда юристів спеціалізується на цивільному праві та захисті прав споживачів. Ми регулярно допомагаємо жителям Херсонщини повертати кошти за товари, коли продавці не надали повної або достовірної інформації.
Отримайте безкоштовну попередню оцінку вашої справи та чіткий план дій. Ми готові надати вам кваліфіковану підтримку.
Отримати експрес-консультацію: lawyer-catalog.com.ua/free-consultation
Вам треба терміново? Телефонуйте: +380737193169
Марія Письменна
Master of Law, Assistant Attorney